В последние месяцы многофункциональные центры (МФЦ) Казани оказались в центре внимания не только жителей города, но и многочисленных иностранных граждан, прибывающих в столицу Татарстана. Причиной этому стал резкий рост обращений мигрантов, вызванный изменениями в российском законодательстве, а также необходимостью переоформления SIM-карт с использованием биометрии. В данной статье мы подробно рассмотрим, как складывается ситуация в МФЦ Казани, какие меры предпринимаются для обслуживания иностранных граждан, с какими трудностями сталкиваются сотрудники и посетители, а также каковы перспективы возвращения к привычному режиму работы.
Причины наплыва иностранных граждан в МФЦ Казани
С начала 2025 года в России вступили в силу новые требования к идентификации пользователей мобильной связи. Согласно изменениям в законодательстве, иностранные граждане и лица без гражданства обязаны до 1 июля 2025 года переоформить свои SIM-карты с использованием биометрических данных. Для этого необходимо подтвердить учетную запись на портале Госуслуг, а для подтверждения требуется оформление СНИЛС (страхового номера индивидуального лицевого счета).
Все эти услуги предоставляются в МФЦ, что и привело к резкому увеличению числа обращений со стороны иностранных граждан. Особенно остро ситуация проявилась в отделении МФЦ на улице Авангардной, 74, где был организован комплексный прием мигрантов. Здесь ежедневно обслуживается более 350 иностранных граждан, а для работы с ними выделено 22 специалиста.
Организация работы МФЦ в условиях повышенного спроса
Для обеспечения максимально быстрого и качественного обслуживания иностранных граждан в МФЦ Казани были предприняты следующие меры:
- Организован отдельный поток приема иностранных граждан в отделении на улице Авангардной, 74.
- Выделено 22 специалиста, работающих исключительно с мигрантами.
- Введен непрерывный прием заявителей в течение всего рабочего дня.
- Усилен контроль за порядком и очередностью обслуживания.
Несмотря на предпринятые меры, нагрузка на сотрудников МФЦ остается очень высокой. По словам очевидцев, многие иностранные граждане прибывают к МФЦ задолго до открытия, чтобы занять очередь. Из-за большого числа желающих талоны на прием заканчиваются в первые часы работы центра, а посетители вынуждены вести списки вручную в блокнотах.
Основные трудности при обслуживании иностранных граждан
Сложности, с которыми сталкиваются сотрудники МФЦ и сами иностранные граждане, обусловлены несколькими факторами:
- Языковой барьер. Многие мигранты слабо владеют русским языком, что затрудняет процесс оформления документов и получения консультаций.
- Необходимость оформления СНИЛС. Для подтверждения учетной записи на портале Госуслуг требуется наличие СНИЛС, который ранее не был обязательным для иностранных граждан.
- Нестабильность работы цифровых сервисов. В связи с введением ограничений на интернет на фоне угроз БПЛА, работа некоторых цифровых сервисов может быть затруднена, что влияет на скорость обслуживания.
- Большое количество заявителей. В условиях многократного роста обращений сотрудники МФЦ вынуждены работать в авральном режиме, чтобы успеть принять всех желающих.
Все эти факторы приводят к образованию длинных очередей, увеличению времени ожидания и дополнительной нагрузке на персонал МФЦ.
Статистика и масштабы проблемы
По официальным данным, только в отделении МФЦ на улице Авангардной ежедневно обслуживается более 350 иностранных граждан. Это в несколько раз превышает обычный поток заявителей данной категории. В целом по Казани количество обращений мигрантов в МФЦ за последние полгода выросло в разы.
Ранее местные СМИ сообщали об огромных очередях в МФЦ. По словам очевидцев, многие иностранные граждане занимают очередь еще до открытия центра, а талоны на прием заканчиваются в течение первых часов работы. В результате посетители вынуждены самостоятельно организовывать списки в блокнотах, чтобы сохранить порядок в очереди.
Реакция властей и перспективы
Власти Татарстана и руководство МФЦ оперативно отреагировали на сложившуюся ситуацию. Были выделены дополнительные специалисты, организован отдельный поток приема мигрантов, усилен контроль за порядком обслуживания. Однако полностью решить проблему очередей пока не удалось из-за объективных причин — большого количества заявителей и ограниченных ресурсов.
По мнению экспертов, ситуация стабилизируется после завершения установленного срока переоформления SIM-карт — после 1 июля 2025 года. Ожидается, что объем обращений иностранных граждан в МФЦ заметно снизится, и центры смогут вернуться к привычному режиму работы.
Влияние ситуации на жителей Казани
Рост числа обращений иностранных граждан в МФЦ Казани отразился и на местных жителях. В некоторых случаях увеличилось время ожидания для получения стандартных услуг, таких как оформление документов, регистрация недвижимости, получение справок и других государственных услуг. Однако благодаря организации отдельного потока для мигрантов и выделению дополнительных специалистов, удалось минимизировать негативное влияние на обслуживание казанцев.
Тем не менее, жители города отмечают, что в последние месяцы посещение МФЦ стало более трудоемким процессом, особенно в популярных отделениях. Власти города и руководство МФЦ призывают граждан по возможности использовать электронные сервисы для получения государственных услуг, чтобы снизить нагрузку на центры.
Меры по улучшению обслуживания иностранных граждан
Для повышения качества обслуживания иностранных граждан в МФЦ Казани реализуются следующие меры:
- Проведение разъяснительной работы среди мигрантов о порядке оформления документов и необходимых процедурах.
- Привлечение переводчиков и волонтеров для помощи в общении с заявителями, не владеющими русским языком.
- Улучшение информационного сопровождения — размещение памяток, инструкций и схем на нескольких языках.
- Оптимизация работы электронной очереди и системы выдачи талонов.
- Внедрение дополнительных цифровых сервисов для предварительной записи и подачи документов онлайн.
Эти меры позволяют снизить нагрузку на сотрудников МФЦ, ускорить процесс обслуживания и повысить удовлетворенность заявителей.
Роль МФЦ в интеграции мигрантов
МФЦ играют важную роль не только в предоставлении государственных услуг, но и в интеграции иностранных граждан в российское общество. Получение СНИЛС, подтверждение учетной записи на портале Госуслуг, оформление документов — все это необходимые шаги для легального пребывания и работы мигрантов в России.
В Казани, как в одном из крупнейших городов России и столице Татарстана, ежегодно проживает и работает значительное количество иностранных граждан. По данным Росстата, в 2023 году в Татарстане было зарегистрировано более 100 тысяч иностранных граждан, большинство из которых проживают в Казани. Основные страны происхождения мигрантов — Узбекистан, Таджикистан, Кыргызстан, а также страны Закавказья и ближнего зарубежья.
МФЦ обеспечивают доступ мигрантов к государственным услугам, способствуют их легализации и интеграции в общество. В условиях роста числа обращений важно сохранять баланс между качеством обслуживания и эффективностью работы центров.
Опыт других регионов и особенности Казани
Проблема наплыва иностранных граждан в МФЦ актуальна не только для Казани, но и для других крупных городов России. Однако в столице Татарстана ситуация осложняется высокой концентрацией мигрантов, а также особенностями регионального законодательства и инфраструктуры.
В отличие от некоторых других регионов, в Казани активно внедряются цифровые сервисы и электронные очереди, что позволяет частично разгрузить МФЦ. Однако в условиях массового наплыва мигрантов эти меры оказываются недостаточными, и требуется комплексный подход к решению проблемы.
Перспективы развития МФЦ в Казани
В долгосрочной перспективе МФЦ Казани планируют продолжать развитие цифровых сервисов, расширять штат сотрудников, внедрять новые технологии для ускорения обслуживания. Особое внимание будет уделяться работе с иностранными гражданами — обучению персонала, привлечению переводчиков, созданию многоязычных информационных материалов.
Власти Татарстана рассматривают возможность открытия дополнительных пунктов приема мигрантов, а также совершенствования системы предварительной записи и электронной очереди. Это позволит снизить нагрузку на существующие отделения и повысить качество обслуживания всех категорий заявителей.
Заключение
Ситуация с наплывом иностранных граждан в МФЦ Казани стала серьезным вызовом для системы предоставления государственных услуг. Благодаря оперативным мерам, предпринятым руководством МФЦ и властями Татарстана, удалось организовать комплексный прием мигрантов и минимизировать негативные последствия для местных жителей.
Ожидается, что после завершения срока переоформления SIM-карт объем обращений иностранных граждан снизится, и МФЦ Казани смогут вернуться к привычному режиму работы. В то же время опыт последних месяцев показал важность развития цифровых сервисов, повышения квалификации сотрудников и совершенствования системы обслуживания мигрантов.
МФЦ Казани продолжают работать в усиленном режиме, обеспечивая доступ к государственным услугам для всех категорий граждан — как местных жителей, так и иностранных граждан, временно или постоянно проживающих в столице Татарстана.
📌 Факт: Только в одном отделении МФЦ на улице Авангардной ежедневно обслуживается более 350 иностранных граждан.
📌 Факт: Для работы с мигрантами выделено 22 специалиста.
📌 Факт: Основная причина наплыва — необходимость переоформления SIM-карт с использованием биометрии до 1 июля 2025 года.
Следите за новостями Казани и Татарстана на нашем сайте, чтобы быть в курсе самых актуальных событий региона!