В последние месяцы многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) Казани столкнулись с резко выросшим числом обращений от иностранных граждан. Особенно высокая загрузка отмечается в отделении на улице Авангардной, где ежедневно обслуживают более 350 мигрантов. Эта ситуация вызвала общественный резонанс и стала поводом для обсуждения эффективности работы МФЦ, а также необходимости дальнейших изменений в процессах обслуживания иностранных граждан в Татарстане.
Причины роста обращений иностранных граждан в МФЦ Казани
Основная причина, по которой иностранцы стали массово обращаться в МФЦ Казани — изменения в российском законодательстве. Согласно новым требованиям, иностранные граждане и лица без гражданства обязаны до 1 июля 2025 года переоформить ранее полученные SIM-карты с использованием биометрических данных. Для этого мигрантам требуется подтвердить учетную запись на платформе Госуслуг, а это возможно только при наличии СНИЛС (страхового номера индивидуального лицевого счета), получение которого также осуществляется через МФЦ.
Эти законодательные изменения коснулись огромного числа людей: в Казани и Татарстане проживает и работает значительное количество иностранных граждан, приезжающих из стран ближнего зарубежья — Узбекистана, Таджикистана, Кыргызстана, Азербайджана, Армении и других государств. Для многих из них сотовая связь — не только способ поддерживать контакт с родиной, но и необходимое условие для работы и повседневной жизни.
Особенности работы казанских МФЦ в новых условиях
В связи с многократным ростом количества обращений, в МФЦ Казани были предприняты дополнительные меры. В отделении на улице Авангардной выделено 22 специалиста, которые занимаются комплексным обслуживанием иностранных граждан. Такой подход позволил организовать более быстрый и эффективный прием посетителей, минимизировать очереди и повысить качество консультирования.
Однако даже с учетом увеличения числа сотрудников, нагрузка на персонал МФЦ остается крайне высокой. Многие иностранцы сталкиваются со сложностями при оформлении необходимых документов из-за языкового барьера, недостаточного понимания российских процедур и требований, а также нестабильной работы некоторых цифровых сервисов, связанных с усилением ограничений на интернет-функционирование в регионе. Последние были введены на фоне угроз, вызванных использованием БПЛА, что усложнило доступ к госуслугам в электронном виде.
Организация процесса: очереди, списки и работа «на износ»
Ситуация с наплывом иностранных граждан привела к очередям в МФЦ Казани. Как отмечают очевидцы и представители местных СМИ, желающие получить услугу нередко приходят еще до открытия центра, чтобы занять свое место. В утренние часы у входа формируются длинные очереди, а талоны на прием заканчиваются уже в первые часы работы. В результате посетителям приходится записывать себя в ручные списки в обычных блокнотах, чтобы сохранить живую очередь.
Несмотря на высокую нагрузку, сотрудники МФЦ продолжают работу в режиме «нон-стоп». Это позволяет обеспечить прием всех обратившихся в установленные сроки, но одновременно вызывает обеспокоенность по поводу состояния работников и возможного профессионального выгорания.
Мнение жителей Казани о сложившейся ситуации
Горожане по-разному оценивают ситуацию вокруг МФЦ. С одной стороны, многие отмечают, что усиление работы специалистов, организация дополнительных окон приема и четкая разъяснительная работа со стороны администрации — важные шаги для снижения напряженности. С другой — есть жалобы на долгие очереди и временную невозможность получить услуги быстро, особенно для местных жителей, которым также приходится ждать своей очереди.
«Я приехал за оформлением документов для работы. Простоял в очереди почти четыре часа, хотя пришел за полчаса до открытия. Спасибо сотрудникам — все объяснили, помогли зарегистрироваться, но людей, конечно, очень много», — поделился своим опытом посетитель МФЦ на Авангардной.
Какие услуги чаще всего востребованы иностранными гражданами
В настоящее время иностранные граждане чаще всего обращаются в МФЦ Казани за следующими услугами:
- Оформление и получение СНИЛС;
- Подтверждение учетной записи на портале Госуслуг;
- Переоформление и регистрация SIM-карт с биометрией;
- Оформление документов для временного пребывания и работы;
- Получение информации по вопросам миграционного учета.
Для многих мигрантов эти вопросы являются ключевыми, поскольку от их решения зависят легальность нахождения и трудоустройства в России, а также доступ к целому ряду государственных и муниципальных сервисов.
Статистика и прогнозы: как долго продлится ситуация
По оценкам специалистов, основной наплыв иностранных граждан в МФЦ Казани должен завершиться после 1 июля 2025 года, когда истечет срок обязательного переоформления SIM-карт с использованием биометрии. Ожидается, что объем обращений значительно снизится, а центры смогут вернуться к привычному режиму работы. Тем не менее, поток иностранных граждан в Татарстане остается высоким в силу географического положения региона, экономической привлекательности и наличия большого числа предприятий, привлекающих мигрантов к труду.
По информации Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан, в регионе ежегодно работают десятки тысяч иностранных граждан, причем часть из них регулярно обновляет разрешающие документы. В Казани, по официальным данным, постоянно проживают и трудоустроены более 30 тысяч мигрантов, а с учетом сезонных работников эта цифра может быть значительно выше.
Роль МФЦ в адаптации мигрантов и цифровизации госуслуг
Сегодня МФЦ Татарстана играют ключевую роль в обеспечении доступности госуслуг для всех категорий граждан. Для иностранных граждан центры стали не только местом для оформления документов, но и важным звеном в процессе адаптации и интеграции в российское общество. Специалисты МФЦ регулярно проходят обучение по работе с мигрантами, консультируют их по вопросам легализации, помогают преодолеть языковые и культурные барьеры, а также объясняют нюансы российского законодательства.
Важным направлением деятельности является цифровизация публичных услуг. В Казани, как и во всей России, активно развивается электронное взаимодействие между гражданами и государством. Однако, как показала текущая ситуация, далеко не все иностранцы владеют достаточными цифровыми навыками или имеют доступ к стабильному интернету, что актуализирует задачи по повышению цифровой грамотности и расширению офлайн-сервиса в МФЦ.
Проблемы и пути их решения
Среди главных трудностей, с которыми сталкиваются иностранные граждане при обращении в МФЦ Казани, можно выделить:
- Недостаточное знание русского языка — многие обращающиеся слабо понимают инструкции, что замедляет процесс оформления документов;
- Недостаток информации о необходимых процедурах и перечне документов;
- Ограниченный доступ к цифровым сервисам;
- Большое количество желающих при ограниченном количестве сотрудников;
- Сложности с системой предварительной электронной записи на прием;
- Психологическое напряжение и стресс у заявителей и сотрудников.
Для минимизации негативных последствий МФЦ совместно с профильными ведомствами внедряют мультиязычное консультирование, регулярно проводят информационные кампании, расширяют штат специалистов для работы с мигрантами, а также используют волонтерскую помощь для сопровождения посетителей.
Возможные изменения в работе МФЦ в будущем
С учетом сложившейся ситуации, эксперты отмечают необходимость внедрения следующих мер:
- Дальнейшее увеличение числа специалистов, владеющих иностранными языками;
- Разработка специальных информационных материалов на популярных языках мигрантов (узбекский, таджикский, киргизский и др.);
- Совершенствование онлайн-записи и электронных сервисов с учетом потребностей иностранных граждан;
- Укрепление межведомственного взаимодействия для оперативного реагирования в периоды пиковых нагрузок;
- Организация «горячих линий» для мигрантов с возможностью получения консультаций по телефону или мессенджеру;
- Развитие системы удаленного консультирования и оформления документов для снижения физической нагрузки на офисы.
Диалог власти и общества
Властные структуры Татарстана активно следят за ситуацией, учитывают обращения граждан и стараются оперативно реагировать на возникающие вызовы. В республике традиционно уделяется большое внимание вопросам межнационального мира и согласия, а также поддержке трудовых мигрантов и их семьям. В этом процессе важна обратная связь от самих мигрантов, работодателей, общественных организаций и местных жителей — только совместные усилия позволят эффективно пройти этот сложный период.
Заключение
В условиях резко возросшего спроса со стороны иностранных граждан, МФЦ Казани демонстрируют высокий уровень адаптивности и профессионализма. Несмотря на большие очереди, загруженность и дополнительные сложности, большинство заявителей получают необходимые услуги в сжатые сроки. Решение проблем миграции и цифровизации госуслуг — важная задача для всей республики, и опыт Казани может стать примером для других регионов России.
С окончанием установленного срока обязательного переоформления SIM-карт ситуация в МФЦ, по прогнозам, нормализуется. Однако вопросы миграционной поддержки, адаптации и повышения доступности государственных услуг для всех категорий граждан останутся важнейшими в повестке развития Татарстана.
Редакция портала «МойТатарстан» будет следить за развитием ситуации и информировать читателей о ключевых изменениях и решениях, принимаемых в интересах как местных жителей, так и иностранных граждан.
🙂 Если вы столкнулись с трудностями при обращении в МФЦ — поделитесь своим опытом в комментариях и расскажите, какие шаги помогли бы сделать процесс получения госуслуг легче и доступнее!